他被認(rèn)為是中國(guó)最富有的人。2005年,他以140億身價(jià)第二次成為胡潤(rùn)百富榜的首富,而且比上一年增加35億。他身后是擁有400多個(gè)連鎖店的家電零售帝國(guó),2005年銷售額高達(dá)498.4億,這相當(dāng)于17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的GDP總和;它的增長(zhǎng)規(guī)模相當(dāng)于新建一個(gè)――你可任選其一――北京華聯(lián)、物美,或4個(gè)王府井百貨。美國(guó)《時(shí)代》雜志在今年5月把他評(píng)為全球最有影響力的100人之一,稱他是以4000元起家的中國(guó)草根變巨富的故事典型。
做到這一點(diǎn),37歲的黃光裕只用了20年時(shí)間。
他似乎戰(zhàn)不無勝。1999年,國(guó)美曾打破天津10家國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的聯(lián)手狙擊,取得新式連鎖業(yè)態(tài)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)渠道的首場(chǎng)勝利;2000年,它又輕松瓦解康佳、TCL等9家彩電企業(yè)的限價(jià)聯(lián)盟,并在2004年堅(jiān)持與空調(diào)老大格力分道揚(yáng)鑣。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),國(guó)美不啻為家電制造商們的噩夢(mèng):當(dāng)它想降價(jià)的時(shí)候,它就降價(jià)――而因此損失的利潤(rùn)卻由后者買單;當(dāng)它想收取新的賣場(chǎng)費(fèi)時(shí),它就開口索要――不同意?對(duì)不起,那就把你的產(chǎn)品從貨架上撤下去。懷揣著數(shù)億元的訂單,它甚至可以要挾任何一家對(duì)其俯首貼耳的供貨商。
但是,黃光裕,他快樂嗎?
他不會(huì)打高爾夫,幾乎從不去娛樂場(chǎng)所;他縮短了最近一次在加拿大的度假行程,因?yàn)楦械綗o趣;他每天工作13個(gè)小時(shí),因?yàn)槌酥馑恢揽梢宰鲂┦裁川D―比如和家人一起欣賞電視節(jié)目?!拔覀€(gè)人太忙了,沒有什么理想。比較羨慕那些按時(shí)上班、按時(shí)下班、能正常休息的人?!秉S對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。
但事實(shí)上,很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也和他過著同樣的生活,這或許并不值得大驚小怪。真正讓他感到不快樂的原因,恐怕仍是商業(yè)本身。
他的國(guó)美要和數(shù)百家大大小小的制造商打交道,后者偶爾會(huì)結(jié)成聯(lián)盟對(duì)其進(jìn)行抵制――雖然這種松散聯(lián)盟通常并不能制造對(duì)其真正的威脅;關(guān)于國(guó)美“苛捐雜稅”的指責(zé)從未停止過,“他們廠商之間用手打架,和我們用嘴打架”,黃貌似輕松地解釋;曾經(jīng)豐厚的家電銷售利潤(rùn)越來越薄,蘇寧、永樂、大中等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在加緊爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額――在這個(gè)所銷售產(chǎn)品重復(fù)性達(dá)70%的行業(yè)里,國(guó)美同樣也在承受著價(jià)格戰(zhàn)對(duì)其自身的傷害。
恐怕讓黃感到最不開心的一點(diǎn)是,他認(rèn)為自己在幫助這些制造商們獲取商業(yè)利潤(rùn),但卻無法贏得后者的好感和愛戴。
他開始嘗試改變。
今年2月,他允許一家境外投資者華平投資(Warburg Pincus)買下國(guó)美電器9.71%的股份,并讓出一個(gè)董事會(huì)席位,這是此前高度神秘和專制的黃的帝國(guó)首次開啟的一道門縫。他希望后者能給國(guó)美引入更多資源,并在經(jīng)營(yíng)管理上更社會(huì)化。另外,他也在留意全球最大的電器零售連鎖公司百思買(Best Buy)的一舉一動(dòng),去年曾兩次拜會(huì)其高管。主攻高端家電零售市場(chǎng)的鵬潤(rùn)電器也已在沈陽開出了第一家店。
但他現(xiàn)在似乎更醉心于另一個(gè)目標(biāo):房地產(chǎn)。去年,國(guó)美第一城賣出31.47億元,“突然間” 成了北京房地產(chǎn)市場(chǎng)的單體項(xiàng)目銷售冠軍。他慨嘆,過去,作為一個(gè)煩惱不斷的家電零售商,已錯(cuò)失了太多時(shí)間。雖然此前也有與其兄黃俊欽合作開發(fā)鵬潤(rùn)家園、靜安大廈等項(xiàng)目的經(jīng)歷,但直到去年下半年,他才正式搭起房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的管理架構(gòu),并在北京和重慶著手多個(gè)項(xiàng)目。這或許更適合黃。比起零售業(yè)來說,房地產(chǎn)“不需要你與那么多人做生意”。
【一對(duì)多之戰(zhàn)】
“與國(guó)美相比,我們就如同大象身上的細(xì)菌一樣渺小?!币晃徊辉竿嘎缎彰耐赓Y家電制造商中國(guó)區(qū)總裁對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》哀嘆道。
盡管迫于競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變化,國(guó)美的霸氣已比過去數(shù)年收斂了許多,但對(duì)國(guó)美怨聲載道的仍大有人在。就在今年二三月間,國(guó)美在與供貨商重新簽訂的新一年的合同中,又如往年一樣,將返利的點(diǎn)再次提高了,這意味著,每賣出一臺(tái)空調(diào)或彩電,國(guó)美從中抽取的利潤(rùn)更多。
“最高的增加了3個(gè)百分點(diǎn)?!鄙鲜瞿俏蝗耸空f,“其他廠家已經(jīng)全體投降,接受了這一條件;我們因?yàn)閷?shí)在無法承受虧損,沒有簽訂合同,只好等待被‘清場(chǎng)’?!?/FONT>
對(duì)那些在中國(guó)市場(chǎng)銷售規(guī)模不是很大的制造商來說,國(guó)美強(qiáng)大得足以令其膽怯?!皣?guó)美的合同多達(dá) 100多條,每談完一次合同都要扒一層皮?!绷硪晃籌T廠商對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》抱怨說。在這份細(xì)致的合同里,國(guó)美往往規(guī)避了自己所有的風(fēng)險(xiǎn),“霸道,非常強(qiáng)勢(shì)”。即便強(qiáng)大如海爾,與國(guó)美進(jìn)行談判時(shí)都絲毫不敢大意――通常都會(huì)多人出動(dòng),而且在談判中“說每一句話之前都要過一遍腦子,生怕被某一句話繞進(jìn)去,雙方都非常小心”。一位跟國(guó)美打交道的海爾內(nèi)部人士說。
即使與國(guó)美簽完一年的總合同,制造商仍不得不在和國(guó)美分店打交道時(shí)備受折磨。比如,即使與總部達(dá)成不交納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的協(xié)議,但對(duì)個(gè)別面積大、位置好的店來說,這仍是句虛言,不交就會(huì)給你種種壁壘。這些合同外的灰色收入,成為國(guó)美各分店贏利的額外渠道。
不僅如此。在平日國(guó)美組織的“積分”等促銷活動(dòng)中,有誰敢不合作,那就基本逃不過被“懲罰”的命運(yùn)――停賣。2005年,TCL就曾因不參加類似活動(dòng),被北京國(guó)美店停賣一天。
而在黃光裕解釋里,供貨商指責(zé)的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”等其它所謂“不合理”費(fèi)用收取,是國(guó)美賺取的綜合毛利率的一部分,是為了讓供貨商和國(guó)美在利益上捆綁,共同努力銷售更多商品。“我不排除個(gè)別廠商當(dāng)時(shí)故意攻擊我,(他們)腦子進(jìn)水了?!秉S毫不留情地說。
看似最為妥善的“現(xiàn)款現(xiàn)貨”,也成為爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)?!皬S家堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨,國(guó)美就可以不進(jìn)你的貨?!痹赥CL任職的一位銷售人員說。一旦國(guó)美不給廠家下定單,為維持銷售,廠家就只能“負(fù)賣”。即顧客把錢付給國(guó)美,貨卻是從TCL直接送到顧客家里去,之后等著國(guó)美把錢再結(jié)過來。但多數(shù)情況下,國(guó)美總會(huì)延遲兩三個(gè)月結(jié)算。
為此,TCL內(nèi)部有一條不成文的規(guī)定,當(dāng)國(guó)美的結(jié)算欠款達(dá)到1000萬元時(shí),TCL就停止供貨,等國(guó)美確認(rèn)這一欠款存在,并重新下訂單之后再恢復(fù)供貨。但事實(shí)上,這很難做到,因?yàn)樵趪?guó)美的ERP系統(tǒng)里設(shè)定,如果上周某品牌沒有出過貨,這周就不能下單。如果廠商考慮風(fēng)險(xiǎn)暫停出貨的話,上一周就不可能有出貨,也就不會(huì)有新的訂單。結(jié)果怎樣?只有不斷地討價(jià)還價(jià)或廠商的屈服。
這幾乎已成為制造商與國(guó)美之間關(guān)系的常態(tài)。即使出現(xiàn)停止向國(guó)美供貨的情況,局面也不會(huì)超過一周。因?yàn)樵阡N售業(yè)績(jī)壓力下,廠商的銷售代表最終只能選擇妥協(xié)。“我們現(xiàn)在聽到停止供貨的消息都不當(dāng)回事。”曾任海爾某單品大區(qū)總監(jiān)說。
據(jù)他透露,每次國(guó)美做促銷活動(dòng)向海爾索要特價(jià)機(jī)等促銷資源時(shí),最初各個(gè)產(chǎn)品部統(tǒng)一的意見是肯定不給,但到最后,尤其是月底、年底,迫于業(yè)績(jī)壓力,有些產(chǎn)品部就松口了。結(jié)果是,只要打開一個(gè)缺口,其它的產(chǎn)品線便也隨之潰堤。
但勝利并不是每次都屬于國(guó)美。在那些國(guó)美渠道并不占其較大份額的廠商面前,國(guó)美并沒有多少話語權(quán),同樣需要遵守預(yù)付款的規(guī)則。
國(guó)美也有被罰的時(shí)候。因?yàn)楸话l(fā)現(xiàn)有“串貨”現(xiàn)象,諾基亞曾經(jīng)在一年內(nèi)罰過國(guó)美上千萬元。
而對(duì)還做不到像諾基亞這樣強(qiáng)勢(shì)的一些家電制造商來說,它們?cè)絹碓骄鑷?guó)美的大,亦開始有意識(shí)地為與國(guó)美的博弈做出安排。美的內(nèi)部人士透露,美的一直積極地建設(shè)自有銷售渠道,同時(shí)有意識(shí)地將通過國(guó)美銷售的產(chǎn)品份額控制在30%以下。海爾在二三級(jí)市場(chǎng)專賣店已達(dá)萬計(jì)。付諸行動(dòng)的還有TCL集團(tuán),出資2億元打造“幸福樹”多品牌連鎖賣場(chǎng),自去年年中開始運(yùn)作以來,現(xiàn)已擁有180個(gè)加盟連鎖店,年分銷能力達(dá)18億元。
國(guó)美被迫做出改變。
“國(guó)美這幾年最大變化就是管理變得比以前規(guī)范了?!笨讫埍本┓止究偨?jīng)理譚剛對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》評(píng)價(jià)說。盡管對(duì)國(guó)美的“壓榨”,廠商私下里仍憤怒不已,但國(guó)美的執(zhí)行力卻口碑甚好?,F(xiàn)在,科龍與國(guó)美的全國(guó)性合作促銷,“一夜之間,全國(guó)各個(gè)門店都可以一步到位”。而且,結(jié)算比以前也快了一些,并且不會(huì)扣減賬款。
但這種改變是相當(dāng)有限的。有人曾預(yù)言,國(guó)美的強(qiáng)勢(shì)必將激起家電廠商形成抵抗聯(lián)盟,但黃似乎從不擔(dān)心這個(gè):“應(yīng)該沒有這個(gè)可能。除非他們形成都認(rèn)可的市場(chǎng)座次,然后保持不變。只要有不甘人后的攪局者,競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)存在?!?
【比國(guó)美更有吸引力的】
但掌控一個(gè)日趨龐大的商業(yè)帝國(guó),黃光裕似乎已有些厭倦了。
他居然不可思議地愿意放棄對(duì)一個(gè)封閉王國(guó)的絕對(duì)控制。今年2月2日,國(guó)美宣布與全球最大的私人股權(quán)投資基金之一華平投資結(jié)成“戰(zhàn)略性合作聯(lián)盟”。根據(jù)雙方協(xié)議,華平投資認(rèn)購(gòu)了國(guó)美電器發(fā)行的1.25億美元可轉(zhuǎn)換債券及2500萬美元認(rèn)股權(quán)證,認(rèn)購(gòu)?fù)瓿珊?,華平將持有國(guó)美9.71%股權(quán),成為國(guó)美電器的第二大股東。
這意味著,在國(guó)美的董事會(huì)里,有了一位不會(huì)俯首貼耳的投票人。
黃光裕似乎早已想清楚這一變化所帶來的影響?!拔覄?chuàng)建國(guó)美本來就不是為了話語權(quán)而存在的。”他說,“當(dāng)然我認(rèn)為話語權(quán)并不等于指揮權(quán)?!?/FONT>
雖然華平一直被視為財(cái)務(wù)投資者,但黃希望其作為戰(zhàn)略投資者在國(guó)美發(fā)揮更大的影響力。“這對(duì)未來很有幫助。”黃光裕暗示。2006年,他把國(guó)美發(fā)展的關(guān)鍵詞定為“安全”,在經(jīng)歷了最初的原始積累和大規(guī)模擴(kuò)張之后,對(duì)企業(yè)健康之重要,黃光裕深有體會(huì)。
也許他真的不再在意對(duì)國(guó)美的絕對(duì)控制力。因?yàn)?,在房地產(chǎn)領(lǐng)域的初步成功似乎轉(zhuǎn)移了黃光裕的興趣點(diǎn)。
在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),黃只把在房地產(chǎn)業(yè)的投資視之為單純的投資,盡管他的潮汕同鄉(xiāng)李嘉誠(chéng)正是在這一領(lǐng)域奠定了今日財(cái)富帝國(guó)的基石。黃光裕和其兄黃俊欽此前聯(lián)手開發(fā)了鵬潤(rùn)家園、鵬潤(rùn)大廈、靜安大廈等項(xiàng)目,但直到國(guó)美第一城的成功,才使黃光裕終于發(fā)現(xiàn),房地產(chǎn)是一個(gè)比家電零售更為簡(jiǎn)單的賺錢之道,“買房的人夜里的時(shí)候就開始排隊(duì),比賣電器還火”。
2005年下半年,鵬潤(rùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司正式誕生,目前,鵬潤(rùn)地產(chǎn)已經(jīng)在北京、重慶等地積累了約170萬平方米的項(xiàng)目,涵蓋復(fù)合商業(yè)、住宅、花園洋房等多種形態(tài)。在北京,每開發(fā)100萬平方米大約能帶來七八十億的銷售。
“鵬潤(rùn)地產(chǎn)的發(fā)展方向基本走普通住宅和商業(yè)項(xiàng)目?jī)蓷l線?!冰i潤(rùn)地產(chǎn)總經(jīng)理童淵對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。目前,住宅項(xiàng)目占據(jù)了鵬潤(rùn)地產(chǎn)60%的比例,黃光裕對(duì)住宅的可拓展空間和需求量非??春?。但與國(guó)美第一城低價(jià)出擊不同,鵬潤(rùn)地產(chǎn)的普通住宅項(xiàng)目也走升級(jí)版,而且繼重慶之后,將向更多城市拓展。
童淵給自己的團(tuán)隊(duì)定的目標(biāo)是:兩三年時(shí)間,在利潤(rùn)上、收入上不輸給國(guó)美電器;在市場(chǎng)戰(zhàn)略上、品牌度上不輸給國(guó)美電器。這同時(shí)也是黃光裕的期待:3-5年后,鵬潤(rùn)地產(chǎn)在業(yè)內(nèi)可以排到全國(guó)前10名。
但這并不意味著黃光裕對(duì)商業(yè)零售業(yè)務(wù)的告別。黃透露,國(guó)美今年還會(huì)在國(guó)內(nèi)新開120-150個(gè)傳統(tǒng)門店,而主攻高檔電器零售市場(chǎng)的鵬潤(rùn)電器則會(huì)試探性地做10個(gè)布點(diǎn)。
更重要的是,商業(yè)零售業(yè)務(wù)至今仍是黃光裕資本運(yùn)作的實(shí)業(yè)支撐。4月6日,黃光裕再次減持國(guó)美電器(0493.HK)的股票,他的第三次套現(xiàn)并不比前兩次遜色太多,獲得資金不少于12億港幣。
他的前兩次套現(xiàn)發(fā)生在2004年6月,國(guó)美借殼中國(guó)鵬潤(rùn)實(shí)現(xiàn)香港主板上市之時(shí),黃光裕一共獲取現(xiàn)金25.69億港元,順利解決了當(dāng)時(shí)的資金危機(jī)。而后,黃及時(shí)地進(jìn)行一系列的分散投資和多元化,又解決了零售業(yè)利潤(rùn)微薄帶來的部分危機(jī)。而此次引進(jìn)華平投資,更被資本市場(chǎng)視為其更緊密地讓實(shí)業(yè)與資本充分結(jié)合,“通過實(shí)業(yè)的良好平臺(tái)來投資資本,通過資本的乘法作用來回流到實(shí)業(yè),補(bǔ)充利潤(rùn)?!比谇趪?guó)際中國(guó)區(qū)總裁孫紅偉說。
3月30日,國(guó)美電器上市公司以總價(jià)69.87億港元,收購(gòu)黃個(gè)人持有的國(guó)美電器35%股權(quán),國(guó)美電器由此成功實(shí)現(xiàn)整體上市,全國(guó)468家門店全部納入上市公司。
在頤和財(cái)經(jīng)總裁王吉舟看來,整體上市的國(guó)美電器已經(jīng)沒有太大的可挖掘潛力,因?yàn)樵撗b進(jìn)上市公司的都裝進(jìn)去了,剩下的也就是自我滾動(dòng),繼續(xù)開門店,幾年后占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng),“這就是國(guó)美剩下的所有故事”。
【學(xué)習(xí),并挑戰(zhàn)自己】
黃光裕的不快樂,也與他察覺到國(guó)美所碰到的天花板有關(guān)。
這種天花板就是,多年來國(guó)美與供貨商所形成的緊張關(guān)系,只會(huì)越來越得到強(qiáng)化。為什么?原因正在于,凡是涉及到人、財(cái)、物的復(fù)雜組織安排的商業(yè)模式,對(duì)成本的改善總是有限的,尤其是,國(guó)美獲取的是產(chǎn)品在流通過程中產(chǎn)生的剩余價(jià)值,而對(duì)供貨商來說,這卻是它需要盡量削減的成本對(duì)象。
這是根本性矛盾,一如沃爾瑪所持續(xù)遭受的質(zhì)疑一樣。它越是對(duì)成本的控制力加強(qiáng),對(duì)利潤(rùn)的榨取越深,越會(huì)激起供貨商的反抗。但是,就其商業(yè)模式而言,惟如此,沃爾瑪和國(guó)美才能越具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
而在孫紅偉看來,國(guó)美的模式還有一定的拓展空間。所以現(xiàn)在黃一方面通過資本的力量來增強(qiáng)他的實(shí)力,另一方面用很多手法來擴(kuò)展他未來的贏利空間,“這兩套手法是值得稱道的”。孫評(píng)價(jià)道。
黃光裕是個(gè)相當(dāng)具有學(xué)習(xí)精神的人,也堪稱商業(yè)世界里的冒險(xiǎn)家。鵬潤(rùn)電器的出現(xiàn),正是其探索新的商業(yè)零售模式的例證。
年初,鵬潤(rùn)電器試水沈陽時(shí),曾引來不少分析人士的質(zhì)疑?!谤i潤(rùn)電器的出現(xiàn)是對(duì)中國(guó)零售方式的一次挑戰(zhàn)?!冰i潤(rùn)電器常務(wù)副總經(jīng)理華天說。
和以低價(jià)著稱的國(guó)美不同,鵬潤(rùn)電器定位高端,試圖為顧客提供一個(gè)增值的體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境。不但設(shè)有免費(fèi)的電腦游戲區(qū)和室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)供顧客休息,還有全球最先進(jìn)家電產(chǎn)品的功能體驗(yàn)區(qū)。同時(shí),還提供各種電器的附件和配件,并增加了燈飾、康體、玩具、櫥柜等家居用品相關(guān)的產(chǎn)品種類。甚至,鵬潤(rùn)電器還改變了國(guó)美電器從廠家招聘售貨員的做法,完全自聘銷售員,以保證對(duì)各品牌電器介紹的客觀性。
“從國(guó)美到鵬潤(rùn),就是從賣電器到賣服務(wù)?!冰i潤(rùn)電器沈陽店副店長(zhǎng)徐振良總結(jié)說。
無疑,這和百思買的模式有某種相似之處。后者是全球最大的消費(fèi)類電子產(chǎn)品零售商,其2005 財(cái)政年度營(yíng)業(yè)收入達(dá)274.33億美元,在美國(guó)市場(chǎng)占有16%的份額。而為其業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)提供支持的,就是以服務(wù)為導(dǎo)向、擴(kuò)大在線交易比重的模式。 2005年,百思買還投入5000萬美元實(shí)施“客戶中心戰(zhàn)略”,將傳統(tǒng)的商店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡倪\(yùn)營(yíng)模式,意圖通過提供更多更好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)高端產(chǎn)品來保持領(lǐng)先地位。
這個(gè)龐然大物已經(jīng)來到中國(guó)。早在2003年,百思買就將亞洲采購(gòu)中心設(shè)在了上海。隨后,上海又成為其亞太區(qū)的總部。不過,一直以來,其在中國(guó)的業(yè)務(wù)僅限于采購(gòu)。但蟄伏3年后,百思買目前開始了真正的發(fā)力。今年5月12日,百思買并購(gòu)中國(guó)第四大家電連鎖企業(yè)五星電器,意圖將后者定位于低端品牌,以低價(jià)攻取中國(guó)市場(chǎng)。而百思買品牌本身,仍保持高端零售形象。黃光裕的國(guó)美電器、鵬潤(rùn)電器同時(shí)運(yùn)營(yíng)與之頗有異曲同工之妙。
黃光裕承認(rèn),鵬潤(rùn)電器的創(chuàng)建就是因?yàn)樗吹街袊?guó)未來可能需要這種零售模式,而且必將成為商業(yè)形態(tài)的主流。“一旦成功,可能對(duì)國(guó)美是一個(gè)加速推進(jìn)的力量”。
今年,鵬潤(rùn)的計(jì)劃是開10家店,未來的3年內(nèi),還要在全國(guó)的一類核心城市開設(shè)60家門店。事實(shí)上,不只是黃光裕在做這樣的探索。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)早已經(jīng)成為中國(guó)家電連鎖業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的羈絆。改變現(xiàn)有模式幾成業(yè)內(nèi)共識(shí)。上海永樂已經(jīng)提出永樂生活電器的概念,“就是為了把所有電器的范圍擴(kuò)大化,拉大產(chǎn)品線,”永樂新聞發(fā)言人黃建平對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。這種創(chuàng)新,讓永樂每家門店的銷量每年都有增長(zhǎng)。
而蘇寧,則似乎在埋頭修煉中。4月11日,蘇寧電器SAP/ERP成功實(shí)施上線。這被認(rèn)為是中國(guó)家電零售業(yè)的燈塔項(xiàng)目,有了這套信息支持系統(tǒng),蘇寧目前已開始逐步實(shí)行全會(huì)員制度,顧客的所有信息將存儲(chǔ)在會(huì)員卡中,這對(duì)于研究消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣顯然大有裨益。同時(shí),亦可支持對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析,進(jìn)而做出個(gè)性促銷。
而未來,對(duì)已是中國(guó)首富的黃光裕來說,意味著他可以用更多的籌碼去賭輸贏?!皣?guó)美是用勤勞獲得了今天的一切,而不是用財(cái)富,或壟斷,或別的。國(guó)美的每天都是一個(gè)新的創(chuàng)造?!秉S聲稱.
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