一個(gè)頂尖的管理者留住人才的絕招

來源：《首席執(zhí)行官》

員工培訓(xùn)工作是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以立于提高員工的績(jī)效和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，所進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的各種活動(dòng)。

現(xiàn)代人力資源本理論認(rèn)為，企業(yè)員工的智力、技能、經(jīng)驗(yàn)與品德是企業(yè)人力資源質(zhì)量的重要組成部分。（如一個(gè)小小的文體用品廠變成中國(guó)文體用品行業(yè)企業(yè)30強(qiáng)，這是要一個(gè)怎么樣的過程呢）？

很重要的一點(diǎn)就是提高員工的智力水平、專業(yè)技能、品行道德已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，進(jìn)行人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)不僅是現(xiàn)實(shí)的需要，而且更具有戰(zhàn)略意義。具體而言，從以下方面逐步進(jìn)行。

一．確定培訓(xùn)的需求。

1．開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作，包括建立員工培訓(xùn)檔案，注重員工素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況和培訓(xùn)次數(shù)，也可參照員工人事檔案、員工工作的績(jī)效等方面的建立。全面掌握企業(yè)變化情況，隨時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人員配置，企業(yè)發(fā)展方面等各方面的變動(dòng)！要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。初步了解員工對(duì)培訓(xùn)工作的需求，可以從員工投稿、建議或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)收集、匯報(bào)。2．當(dāng)培訓(xùn)成必要時(shí)，就要開始著手調(diào)查準(zhǔn)備工作。它包括確定需求調(diào)查工作的目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)需求方法。3．在調(diào)查時(shí)了解受訓(xùn)者的現(xiàn)狀，包括員工的組織中的位置，以前是否受過培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)。確定要受訓(xùn)員工期望獲得的培訓(xùn)效益。4．調(diào)查完后，分析調(diào)查資料，可以從員工的角度分析；需求企業(yè)的內(nèi)、外兩方面培訓(xùn)，頒發(fā)等級(jí)證書。也可從企業(yè)角度分析；企業(yè)的目標(biāo)是否讓顧客滿意以及培訓(xùn)的環(huán)境是否滿足員工的需要。

二．設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。

1．培訓(xùn)計(jì)劃制定依據(jù)有企業(yè)或部門培訓(xùn)需求分析結(jié)果。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃可利用的培訓(xùn)資源。2．培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括培訓(xùn)策略，培訓(xùn)政策，培訓(xùn)任務(wù)分析，現(xiàn)狀分析，培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象（新員工，有能力且符合企業(yè)發(fā)展的員工，有特殊需求的員工）針對(duì)不同的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)的資源，培訓(xùn)內(nèi)容（培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，規(guī)模，培訓(xùn)教師，費(fèi)用，方式）等一些信息。培訓(xùn)活動(dòng)安排，培訓(xùn)效果分析各培訓(xùn)效益分析。3．培訓(xùn)計(jì)劃制定程序：指定編制員工培訓(xùn)計(jì)劃人員，切實(shí)了解情況，進(jìn)行深入調(diào)查研究。制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)，企業(yè)人力資源的總體計(jì)劃，培訓(xùn)需要分析確定目標(biāo)項(xiàng)的子目標(biāo)包括實(shí)施過程，分析培訓(xùn)資源以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力，物力和財(cái)力的支持優(yōu)化平衡各指標(biāo)。

三．進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備。

1.布置培訓(xùn)場(chǎng)所，不同的培訓(xùn)有不同的場(chǎng)所將布置要求明確告訴場(chǎng)地提供者，并作實(shí)地檢查。給培訓(xùn)人員一個(gè)舒適的環(huán)境。2.準(zhǔn)備培訓(xùn)工具及教材，可使用計(jì)算機(jī)等軟件，提供的技術(shù)需求與培訓(xùn)的內(nèi)容相符合以至于讓受訓(xùn)人員清楚明白的了解他們所學(xué)的知識(shí)。3.選擇培訓(xùn)的教師尤為重要，首先教師必需要有教學(xué)愿望，其次有很強(qiáng)的表達(dá)能力，有耐心、熱心，具有幽默感吸引員工的學(xué)習(xí)，再次他必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況非常了解或者熟悉精通專業(yè)知識(shí)。4.確定培訓(xùn)的方法，培訓(xùn)的方法多種多樣，主要有以下幾種，利用課堂討論法進(jìn)行員工的培訓(xùn)。先把具有代表性、啟發(fā)性、難忘適中的題材給員工，讓他們先準(zhǔn)備，然后在課堂上討論，提示正確結(jié)論，評(píng)價(jià)討論的質(zhì)量。利用案例培訓(xùn)法培訓(xùn)員工。要求每個(gè)員工研究案例提供的信息，并根據(jù)具體情況做出決策，提高培訓(xùn)的效果。利用經(jīng)營(yíng)管理策略模擬，在經(jīng)營(yíng)管理策略模擬中虛擬一個(gè)環(huán)境，并分配給參與者一定的角色。要求他們做出適當(dāng)選擇，使他們到了真正的環(huán)境能靈活自用。利用工作輪換法，將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位的擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。這種知識(shí)擴(kuò)展對(duì)完成更高水平的任務(wù)很有必要。利用課堂教學(xué)，教師可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)傳送大量信息。利用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，近些年來一些企業(yè)開始利用電視會(huì)義、網(wǎng)上教育等方式進(jìn)行培訓(xùn)。提供靈活性和自主性教學(xué)方式。

四．員工培訓(xùn)的實(shí)施、開展和加強(qiáng)。

對(duì)剛?cè)肼毜膯T工，首先讓員工掌握企業(yè)界的概念、文化，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)與管理體制，人事規(guī)章，崗位職責(zé)與工作的要領(lǐng)，員工的行為規(guī)范。培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和目標(biāo)，以盡快完成角色的轉(zhuǎn)換。對(duì)于在職員工的培訓(xùn)，不同崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)。如管理類的員工，他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著極其重要的作用。這些員工主要通過訓(xùn)練、輔導(dǎo)、討論來提高管理者的管理能力和執(zhí)行能力。如專業(yè)技術(shù)人員，在培訓(xùn)中要選擇一些有啟發(fā)性、超前性、專業(yè)性的教學(xué)內(nèi)容。培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造性思維。如服務(wù)類方面的員工，必須讓他們懂得公共場(chǎng)所禮節(jié)，接待客人，時(shí)間管理，以至于提高上司的工作效率和滿足顧客的需求。

五．強(qiáng)化培訓(xùn)管理的工作。

首先，建立完善的培訓(xùn)制度，員工正式參加培訓(xùn)前應(yīng)根據(jù)需要而向培訓(xùn)管理部門提出申請(qǐng)，申請(qǐng)批準(zhǔn)后可參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)能力等方面的水平。如果培訓(xùn)優(yōu)秀者給予升職或設(shè)立先進(jìn)獎(jiǎng)。如果培訓(xùn)后違約的補(bǔ)償。其次，進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算的控制。了解培訓(xùn)的成本包括受訓(xùn)人的工資及其它費(fèi)用開支，教材的費(fèi)用，培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)而造成的工作損失，購買或利用器材，場(chǎng)地及培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)用，預(yù)算培訓(xùn)后可能給企業(yè)帶來比過去高的效益。再次，經(jīng)培訓(xùn)后通過交談、實(shí)際操作等方式了解員工的培訓(xùn)成果。

六．評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)際需要以及這種形式的評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)的。

它主要有CSE評(píng)估法，學(xué)習(xí)分級(jí)評(píng)估，重要因素的評(píng)估等。要依據(jù)具體的項(xiàng)目來相應(yīng)的選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)評(píng)估形式，只有在確定評(píng)估的形式的基礎(chǔ)上才能設(shè)計(jì)出管理的培訓(xùn)評(píng)估方案并選擇正確的測(cè)試，對(duì)評(píng)估的進(jìn)度作出正確的判斷。2.選擇培訓(xùn)評(píng)估方案能解決獲取信息的問題，構(gòu)成了整個(gè)評(píng)估過程的框架。3.安排培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)度，制定一份詳細(xì)的評(píng)估表，對(duì)要給培訓(xùn)的對(duì)象準(zhǔn)備評(píng)估留下必要的時(shí)間。4.評(píng)估的對(duì)象是對(duì)受訓(xùn)者在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的評(píng)估，觀察員工反應(yīng)，學(xué)習(xí)班結(jié)果，衡量培訓(xùn)班前后的工作表現(xiàn)。5.評(píng)估的意義能為決策者提供信息，得到結(jié)果可以判斷在特定環(huán)境和不同條件下何種方案最有效，是對(duì)建議的最好回答，對(duì)爭(zhēng)論的明智管理，.使員工企業(yè)關(guān)心有關(guān)培訓(xùn)的活動(dòng)。不僅提高員工自身的素質(zhì)和能力，而且企業(yè)也從中得到很高的效益。