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淺談集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店的軟環(huán)境建設(shè)

2007-12-23 來(lái)源：中國(guó)集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：2481次 手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線

環(huán)境可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境兩大類(lèi)：硬環(huán)境一般是指人們視覺(jué)的因素，具有較強(qiáng)的物質(zhì)性，如位置環(huán)境、設(shè)施環(huán)境等。軟環(huán)境則是指易被人們用心理感覺(jué)的因素，具有較強(qiáng)的精神性，如服務(wù)環(huán)境、文化環(huán)境等。

隨著集成吊頂行業(yè)的快速發(fā)展，專(zhuān)賣(mài)店模式的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)得到了大多經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)可和執(zhí)行，這也是比較符合集成吊頂這一現(xiàn)代中高端建材消費(fèi)品的經(jīng)營(yíng)模式。但是當(dāng)大部分品牌的店面都完成了專(zhuān)賣(mài)店標(biāo)準(zhǔn)模式化建設(shè)，并提高了店面的裝修檔次時(shí)，在這種新的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下，想突出經(jīng)營(yíng)的重圍，作為經(jīng)營(yíng)者我們又當(dāng)如何操作呢？我認(rèn)為在這種條件下，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)店軟環(huán)境建設(shè)，并提高其質(zhì)量，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中有效地提高勝算。
人是一個(gè)情感形的動(dòng)物，其中情緒是左右行為的一個(gè)很重要的因素，因此注意消費(fèi)者的情緒揣摩是很有必要的。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的目的就是在消費(fèi)者的消費(fèi)心理上，進(jìn)行情感經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者情緒走向，拉近與消費(fèi)者的之間的關(guān)系，軟化消費(fèi)者和商家之間潛在的心理博弈力度。
在專(zhuān)賣(mài)店的軟環(huán)境的具體實(shí)施上，我提出幾點(diǎn)建議：
一．注重服務(wù)氛圍：
1．接待謙和，親切，不可激進(jìn)。
2．介紹主動(dòng)，熱情，設(shè)問(wèn)而答，不可盲目。
3．保持接觸過(guò)程中與客戶(hù)的親和力，不可急功近利。
4．注意服務(wù)物料的運(yùn)用。如：咖啡和茶，不用純水，可以讓消費(fèi)者感覺(jué)被推崇尊重。
這些在銷(xiāo)售過(guò)程中的行為禮儀是作為專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)首要考慮的因素。這是在語(yǔ)言和行為兩個(gè)方面拉近與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感覺(jué)更為舒服，自然，愜意。
二．注重店面的文化氛圍：
1．營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)著裝，讓消費(fèi)者感覺(jué)職業(yè)化，專(zhuān)業(yè)化；
2．藝術(shù)性產(chǎn)品的規(guī)范展示與競(jìng)品的差異化，符合消費(fèi)者的求異心理；
3．關(guān)于品牌及產(chǎn)品平面藝術(shù)性廣告畫(huà)面和輔助物料（例如：堆頭等）的規(guī)范使用，增強(qiáng)產(chǎn)品的藝術(shù)內(nèi)涵，讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品的附加值；
4．一些工藝品和藝術(shù)品可根據(jù)空間合理利用來(lái)增強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)店的美感，讓消費(fèi)者感覺(jué)不是純粹置身買(mǎi)賣(mài)之間；
5．溫馨提示牌的應(yīng)用，如：“請(qǐng)注意您的隨身物品”，“請(qǐng)注意臺(tái)階”等體現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者人文化的關(guān)懷；
6．統(tǒng)一的電話語(yǔ)音提示，增強(qiáng)企業(yè)和品牌的宣傳，讓消費(fèi)者感知統(tǒng)一性和規(guī)范性。
這些文化元素的利用和實(shí)施可以有效地提高專(zhuān)賣(mài)店的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
三．注重 “家”環(huán)境的體驗(yàn)：
家與展廳的空間變化和交換，將家的氛圍轉(zhuǎn)移到展廳來(lái)，這種有效的模擬，可以讓消費(fèi)者在展廳這樣的環(huán)境中感覺(jué)到舒適，溫馨，浪漫，安全感，可以充分地讓消費(fèi)者聯(lián)想在家的感覺(jué)，能夠在銷(xiāo)售的成交概率上得到有效提升。比如：設(shè)置一塊沙發(fā)區(qū)域，有音樂(lè)，咖啡，茶，電視MV等，讓消費(fèi)者感覺(jué)不是在購(gòu)物，似乎在鄰家的做客或是戶(hù)外的休閑。讓消費(fèi)者在這種放松的心境下，不知不覺(jué)地完成購(gòu)物。
通過(guò)以上的三個(gè)方面，我想說(shuō)的是，當(dāng)人們收入水平的逐步增加，對(duì)于消費(fèi)的需求已不僅僅停留在消費(fèi)產(chǎn)品本身上，他們往往更注重消費(fèi)的過(guò)程，需要通過(guò)經(jīng)歷消費(fèi)的過(guò)程，去真正享受生活品質(zhì)的提升。
我們有理由相信，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)店的軟環(huán)境建設(shè)與現(xiàn)代人的消費(fèi)價(jià)值趨向是并軌的，其中也可以看出，這種建設(shè)也是動(dòng)態(tài)的可變的，真正的做好并能與硬環(huán)境的有機(jī)結(jié)合使用，我們還需要做的是用心去經(jīng)營(yíng)！

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