采訪嘉賓:浙江友邦集成吊頂股份有限公司 副總經(jīng)理兼董事會秘書 吳偉江
記者:王德祥
【記者】友邦無疑是集成吊頂行業(yè)的執(zhí)牛耳者,它的商業(yè)模式和運營模式是什么?在整個行業(yè)中,是否具有普遍性?
【吳偉江】2005年元月,集成吊頂上市,友邦放棄浴霸常用的家電通路,直接招募經(jīng)銷商在建材市場設(shè)立品牌專賣店,打破了原有的渠道模式,打造了一個互利共贏的渠道體系??梢哉f,沒有友邦集成吊頂各地經(jīng)銷商的拼搏與開拓,集成吊頂行業(yè)成長的速度就沒有這么快。至今,友邦集成吊頂遍布全國的近1000家品牌專賣店,以及數(shù)萬名導(dǎo)購、設(shè)計、安裝、售后服務(wù)人員,構(gòu)成一個龐大的友邦集成系。
專賣店銷售模式是整個團隊經(jīng)過長時間的市場調(diào)查所作出的決定。特點就是第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的結(jié)合、傳統(tǒng)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的結(jié)合。友邦讓傳統(tǒng)制造業(yè)通過專賣店形式去直接面對消費者,讓消費者享受到友邦的設(shè)計與服務(wù),這是一種全新銷售模式。市場驗證了這種模式的可行性,這種模式關(guān)鍵在于專賣店的服務(wù),包括設(shè)計、安裝、售后服務(wù)等諸多方面。我們友邦成立3π學(xué)院,就是要提高專賣店的服務(wù)能力。
緊隨友邦之后,也有其他吊頂廠家采用專賣店的銷售形式,目前已成為行業(yè)內(nèi)普遍的運營模式。
【記者】作為一種產(chǎn)品,消費者的認(rèn)可度來自于物美價廉的解決了需求,作為品牌的消費者認(rèn)可度來自于品牌自身的努力,這些努力來自于很多方面,對比于很多集成吊頂品牌說來,很多企業(yè)已經(jīng)開始大手筆的品牌推廣,針對這種現(xiàn)象,您怎么看待?
【吳偉江】越重視品牌,表明企業(yè)越會對自身行為負(fù)責(zé),對市場負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。我們歡迎這種更高層面上的競爭。不過需要提醒的是,品牌建設(shè)必須循序而進(jìn)。盲目的大手筆推廣,沒有相應(yīng)的內(nèi)功修煉,反而可能加速品牌死亡。這樣的案例并不鮮見。
友邦從成立之初就明確了品牌化的發(fā)展方向。品牌猶如大廈,非一磚一瓦能成,也絕不是一朝一夕可就。除了投放央視廣告、和《交換空間》等關(guān)聯(lián)度很高的節(jié)目合作、分地區(qū)與各省級媒體合作、借助網(wǎng)絡(luò)等新興媒體之外,無論是技術(shù)開發(fā)、研發(fā)設(shè)計、銷售網(wǎng)絡(luò)還是3π服務(wù),都是為品牌工程做積累。友邦格外重視終端建設(shè),以專賣店為道場,珍惜每一次和消費者面對面接觸的機會。我們的產(chǎn)品是最好的,提供的設(shè)計是最專業(yè)的,服務(wù)是最到位的,只要是友邦的客戶都會有切身的體會。真正為顧客著想,人家馬上就能感受到,他自己就會去跟親戚朋友說,甚至推薦友邦,免費就為友邦打廣告,我覺得這個是品牌推廣的最高境界。消費者發(fā)自心里的認(rèn)可你,沒有比這更難的了。
【記者】從“世博”到法律法規(guī)以及政府的引導(dǎo)方向都可以看出,政府以及社會對于淘汰落后產(chǎn)能,節(jié)能減排,低碳環(huán)保都加大了關(guān)注,作為企業(yè),怎么看待這個現(xiàn)象?在產(chǎn)品的生產(chǎn)等過程中,我們是怎么做的?
【吳偉江】企業(yè)必然也是順著這個方向發(fā)展。生產(chǎn)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)其實存在一個和諧的關(guān)系。我們的生產(chǎn)過程是無污染的,在能源的使用上也是物盡其能。比如基材采用不含任何重金屬元素的高純凈度鋁材;運用樂森、朗格威特、AO陽極氧化等特殊工藝處理,不含化學(xué)物質(zhì),不使用膠水,健康環(huán)保。納米級抗污技術(shù),使板材的日常保養(yǎng)變得容易。風(fēng)暖和換氣模塊具有負(fù)離子凈化功能,能凈化室內(nèi)空氣,健康呼吸;采用優(yōu)質(zhì)三基色節(jié)能光源和優(yōu)質(zhì)電子鎮(zhèn)流器的健康照明技術(shù),確保高光效、長壽命、不閃爍、低噪音等等。
在每一個工藝細(xì)節(jié)都考慮到環(huán)保,那我們整個生產(chǎn)鏈、出來的產(chǎn)品必然是環(huán)保的。
【記者】從集成吊頂行業(yè)整體來看,大部分主流品牌的產(chǎn)品定位都是中高端,隨著“1000萬套保障房計劃”的推出,中低端市場開始顯現(xiàn),我們?nèi)绾味x這部分市場?是否針對于保障房做出相關(guān)的政策調(diào)整?
【吳偉江】讓家更美更時尚,是每一個人的愿望。這幾年我們主要定位于中高端市場,首先滿足部分對新潮流接受快的人。但友邦的愿望其實是“讓買得起房子的人都買得起友邦集成吊頂,與千萬時尚用戶共享現(xiàn)代居家文明”,我們愿意和一切愛家的人分享友邦產(chǎn)品。打個比喻說,長遠(yuǎn)來講,豐田是我們的方向,而不是法拉利,讓買得起房子的人都買得起友邦集成吊頂,當(dāng)然包括集資房、保障房的業(yè)主。
時尚不是有錢人的時尚,可以是大家的時尚。真正為消費者帶來價值,一定會受到大家的喜歡。所以友邦在注重產(chǎn)品的高品質(zhì)、超值享受的同時,也不斷推出高性價比的新產(chǎn)品。產(chǎn)品線延伸是我們的重要戰(zhàn)略之一。像我們的新產(chǎn)品彩S、彩S二代,甚至尚Ⅱ代、文彩Ⅱ代,性價比都非常高,款式、顏色、造型都很漂亮,大家可以去專賣店里去感受。
浙江友邦集成吊頂股份有限公司 副總經(jīng)理兼董事會秘書 吳偉江
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