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集成吊頂行業(yè)的“春天”什么時候可以到來

2011-06-17 來源：集成吊頂責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：744次手機訪問：集成吊頂在線

中國房地產(chǎn)指數(shù)研究院在5月3日出具的《中國房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)百城價格指數(shù)》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年第一季度，北京樓市的成交量為226套，住宅均價環(huán)比下降了0.14%。新房入市數(shù)量的減少，勢必會對下游的集成吊頂裝修市場產(chǎn)生一定的沖擊。據(jù)記者了解，盡管五一黃金周讓各大商家收獲頗豐，但整體增幅受抑;加上上游房源的收緊趨勢，集成吊頂品牌的發(fā)展態(tài)勢依然嚴峻，行業(yè)的“春天”還遠沒有到來。

集成吊頂市場服務狀況亂象從生難獲消費者的肯定

據(jù)一項調(diào)查顯示，集成吊頂行業(yè)服務品質(zhì)難以獲得消費者的認可。有七成的受訪消費者表示遭遇過送貨環(huán)節(jié)的問題，搬運和安裝環(huán)節(jié)的不專業(yè)以及運送時間的不及時最為消費者詬病;而有三成的受訪消費者則明確表示“不滿意”商家提供的售后服務。

另外，還有40%的不滿意消費者認為，無論是賣場還是商家，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時都沒有給出令人滿意的解決方案。不管如何都存在工人安裝不專業(yè)、送貨延時等積弊，集成吊頂企業(yè)只能通過自身的培訓來解決。這一現(xiàn)象從而導致了集成吊頂行業(yè)服務狀況亂象叢生，很難獲得消費者的肯定。

集成吊頂企業(yè)以“服務”定乾坤消費者便利是關(guān)鍵

據(jù)法標公司中國區(qū)吊頂事業(yè)部總經(jīng)理介紹，法標集成吊頂雖然剛剛進軍北京，但是已經(jīng)把在外地實行多年的“微笑服務”在本地進行了成功的復制。該服務項目的內(nèi)容是：在每年春節(jié)前夕，免費為老顧客清洗鋁板，消除劃痕，免費檢測電器等，延長集成吊頂?shù)氖褂脡勖?。成功拉近與消費者的距離。

“一個滿意的用戶，可以帶來十個新用戶;但一個不滿意的用戶，卻會影響一百個潛在的用戶。”這是一句簡單的道理，卻實實在在的揭示了品牌服務的價值。在樓市調(diào)控深度進行的背景之下，集成吊頂品牌的服務意識應該得到更高的重視和提升。

理性消費時代集成吊頂企業(yè)需制訂可量化服務指標

不單是集成吊頂行業(yè)在進行新的服務升級比拼，其它建材行業(yè)的服務平臺升級也已經(jīng)提速建設，業(yè)內(nèi)知名企業(yè)搶先出臺服務創(chuàng)新方案，以更多的增值服務爭取理性化市場中的份額。據(jù)記者了解，“為高端產(chǎn)品提供與品牌形象配套的服務”也成為了眾多家居大佬的共識。

對于集成吊頂企業(yè)來說，“銷售”是賺錢的，“服務”則是一項支出，不免懶散;不少企業(yè)至今仍善用“服務”口號，在媒體上動輒表態(tài)“服務體系極其完善”，實際上卻是雷聲大雨點小，整個集成吊頂行業(yè)的服務水準仍然很低，投訴不斷，難以讓消費者信賴。隨著宏觀經(jīng)濟手段為樓市的“火焰山”逐漸降溫，行業(yè)也迎來了理性的發(fā)展時代，企業(yè)勢必要回歸到品牌建設的路線上來，以完善、透明、可量化查詢的服務體系來提升產(chǎn)品的附加值。