專訪青島容聲集成吊頂專賣店李斌：靠服務和口碑贏得市場

李斌：從剛才到現(xiàn)在，店里的情況您也可以看到，我們的生意一直都不錯。就所占市場份額及消費者口碑而言，容聲集成吊頂可謂是青島地區(qū)集成吊頂?shù)念I(lǐng)軍品牌。與去年相比， 無論是成交量還是銷售額，都增加了將近30%-40%左右。

記者：從房價調(diào)控的情況來看，今年是建材行業(yè)的“嚴冬”，看來容聲集成吊頂并沒有受到“嚴冬”影響。容聲發(fā)展的秘訣是什么？

李斌：也不是完全沒有影響。今年青島的新房和二手房的成交量較之往年非常小。取而代之的是經(jīng)濟適用房和拆遷房，而這部分業(yè)主是比較特殊的消費群體，加上整個市場的需求總量下降了，因此，今年的客源也比往年少很多。但是容聲的發(fā)展一直比較注重消費者的口碑效應，用真誠的服務贏得顧客信任。這樣，老顧客帶新顧客，才有了容聲今天的發(fā)展。

記者：這么說來，容聲的發(fā)展主要靠服務和口碑這種傳統(tǒng)的方式?，F(xiàn)如今，家居建材行業(yè)的很多商家開始涉足電子商務，您認為可行嗎？

李斌：很看好電子商務這種模式，但是我認為并不是所有家居行業(yè)的商家都適用于這種模式。電子商務模式中價格是透明的，但現(xiàn)實中有很多品牌的價格會因為地區(qū)的消費水平不同而有所差異。比如，南方有很多城市“只買貴的，不買對的”，而青島則屬于典型理性消費的城市。為了適應市場，各地區(qū)價格必須調(diào)整得有所不同。一旦電子商務模式上陣，那么傳統(tǒng)的模式就會進行大幅度的調(diào)整。如何消除傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)型中的“陣痛”，一切還有待商榷。

青島容聲集成吊頂總經(jīng)理李斌