服務(wù)創(chuàng)造價值-打造集成吊頂企業(yè)市場根基

隨著市場發(fā)展越來越成熟，體驗(yàn)時代已經(jīng)來臨。未來的市場競爭也將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額。那么要讓顧客滿意，除了優(yōu)良的產(chǎn)品外，良好的服務(wù)是不可或缺的。

在競爭激烈的集成吊頂行業(yè)，有不少吊頂企業(yè)在營銷廣告方面已經(jīng)做到了一流的水準(zhǔn)，非常有傳播力與感染力的廣告、美輪美奐的產(chǎn)品陳列，企業(yè)耗費(fèi)了大量的財(cái)力物力在營銷廣告上，使得銷售額高但是利潤低。另一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，你能做到的產(chǎn)品，競爭對手也能通過各種手段與你達(dá)到同樣的高度。那么吊頂企業(yè)要想建立自己獨(dú)特的市場優(yōu)勢，那就要把服務(wù)做好，讓服務(wù)創(chuàng)造更大的價值。

在集成吊頂行業(yè)，終端門店是最近距離接觸消費(fèi)者的場所，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。導(dǎo)購的微笑服務(wù)是最基本的要求，但是要想真正做好微笑服務(wù)并非易事，微笑不只是臉上掛笑，模式化，機(jī)械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬。這些都會疏遠(yuǎn)顧客，讓顧客產(chǎn)生不安全感和戒備心理。有時店內(nèi)來了一個顧客，導(dǎo)購們都齊刷刷的緊盯這個顧客，讓顧客在一種被眾人圍困的緊張氣氛中購物，往往顧客會很快離開。導(dǎo)購員們這些過度熱情服務(wù)往往與企業(yè)對員工績效考核的模式有關(guān)，導(dǎo)購們?yōu)榱俗非髽I(yè)績而急于將產(chǎn)品推銷給顧客。所以，企業(yè)在員工培訓(xùn)以及考核也要做適度的改變，不能一味關(guān)注數(shù)據(jù)，而忽略情感的培養(yǎng)。首先要關(guān)懷自己的員工，讓他們在工作中感到溫暖，適當(dāng)?shù)臏p壓。對員工業(yè)績的考核也可增加服務(wù)滿意度的考量。一個被企業(yè)關(guān)懷溫暖的員工足以影響他所服務(wù)的顧客，導(dǎo)購自身工作的變得愉悅了，那么也能帶給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的感覺。門店負(fù)責(zé)人要做出榜樣，只有領(lǐng)頭羊具有了這種意識和態(tài)度才能逐漸傳遞給團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)具備良好的服務(wù)意識和行動。耐心聆聽顧客的心聲，體會顧客的想法，了解顧客的需求，讓顧客認(rèn)為自己做出了最好的選擇，買到了適合自己的產(chǎn)品。

顧客買了你的產(chǎn)品，那么接下來的售后服務(wù)不可忽視，售后服務(wù)直接影響到集成吊頂企業(yè)的競爭實(shí)力。吊頂企業(yè)往往重視銷售過程而忽略服務(wù)體系。企業(yè)應(yīng)該重視對顧客的承諾，在銷售時胡亂承諾而過后又無法兌現(xiàn)承諾，那么會失去顧客的信任感。企業(yè)的售后服務(wù)還要保障及時有效，顧客在購買了吊頂產(chǎn)品之后，都急于看到安裝完的效果，那么企業(yè)的安裝服務(wù)就要提高效率。對于服務(wù)的范圍和時間年限也要明確，讓顧客放心。做好售后回訪工作，不僅可以提升顧客的滿意度，企業(yè)也能通過顧客對產(chǎn)品的反饋，更加了解自身產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，以及產(chǎn)品是否適應(yīng)市場需求，并作出更長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

服務(wù)，本身就是一種營銷。集成吊頂企業(yè)要有服務(wù)營銷的意識，用心做好服務(wù)，用真誠感動消費(fèi)者，讓服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，逐步打造出不可撼動的市場根基，在行業(yè)內(nèi)利于不敗之地。

文：中國集成吊頂網(wǎng)-曉橙