導(dǎo)讀：一提及周到的售后服務(wù)，不由得想起汽車行業(yè)的“4S”服務(wù)。眾所周知，汽車行業(yè)的“4S”服務(wù)模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場，證明了這種服務(wù)模式是科學(xué)、合理的，具有持久的生命力，同時(shí)為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。這與中國集成吊頂行業(yè)類似，顧客購置一套廚房集成吊頂和一套衛(wèi)生間集成吊頂?shù)馁M(fèi)用少則幾千、多則幾萬，而集成吊頂長達(dá)十年以上的消費(fèi)周期，需求的保障也相對更大。所以，集成吊頂行業(yè)亟需建立出專業(yè)售后服務(wù)模式，讓消費(fèi)者買得放心，用得安心。
集成吊頂行業(yè)作為鋁板材料為主材料和相關(guān)電器搭配的行業(yè)，產(chǎn)品有著自身的特點(diǎn)，銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務(wù)流程。集成吊頂產(chǎn)品的銷售靈活性較大，服務(wù)周期也較長，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國集成吊頂行業(yè)越來越注重售后服務(wù)的宣傳和品牌形象的推廣。
集成吊頂行業(yè)呼喚專業(yè)的售后服務(wù)
做好售后服務(wù)的第一步，建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。通過開設(shè)服務(wù)熱線，并保證一旦有客戶的售后服務(wù)投訴，售后服務(wù)部門的相關(guān)服務(wù)人員就能在最短時(shí)間內(nèi)查詢問題產(chǎn)生的原因，評估維修程度，并與消費(fèi)者協(xié)商出解決方案，而后續(xù)的服務(wù)工作也能在最短時(shí)間內(nèi)通過上門修理或返廠維修等安排進(jìn)行解決。這樣的售后服務(wù)才能讓顧客買得放心，用得安心。
其次，必須建立集成吊頂行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。銷售人員的接待是否周到、店內(nèi)形象是否舒適、推薦的產(chǎn)品是否適合客戶需求、客戶下訂單后，設(shè)計(jì)是否能提供專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)，安裝及時(shí)與否等等，不管售前、售中，還是售后，售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都亟需出臺。售后服務(wù)就是增加品牌附加值，為客戶帶來產(chǎn)品以外的價(jià)值。
良好的售后服務(wù)，更容易讓我們的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)。所以，集成吊頂產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報(bào)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品，對企業(yè)的品牌建設(shè)起到助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。
