時 間：2011年3月10日
采訪嘉賓：浙江來斯奧電氣有限公司的副總經(jīng)理 陳剛
記 者：葉 舟
浙江來斯奧電氣有限公司的副總經(jīng)理 陳剛
記者：集成吊頂行業(yè)是一個比較新興的行業(yè)，您認(rèn)為中國集成吊頂行業(yè)目前的誠信體系如何？
陳剛：集成吊頂是一個年輕的行業(yè)，加上生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)魚龍混雜，致使整個行業(yè)還沒有建立起健全的誠信體系。消費者對產(chǎn)品、服務(wù)投訴不斷，這對行業(yè)是一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。誠信體系的建立、需要有影響力的企業(yè)和品牌來帶動，需要行業(yè)、媒體的監(jiān)督和宣傳，更需要從法律的角度晚上制度，讓不誠信的經(jīng)營行為無處可逃。
記者：在您看來，集成吊頂行業(yè)里，容易產(chǎn)生消費糾紛且被投訴最多的問題有哪些？企業(yè)今后在這些方面，將做哪些事？
陳剛：客戶投訴最多的首先是產(chǎn)品質(zhì)量問題，由于部分企業(yè)偷工減料，或本身就沒有生產(chǎn)資格，導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量不能符合國家要求。其次是假冒問題，吊頂行業(yè)的“李鬼”太多，冒充知名品牌大肆宣傳，消費者購買后發(fā)覺上當(dāng)，投訴便不可避免；在次是服務(wù)問題，吊頂屬于半成品
需要在消費者家里安裝調(diào)試完畢，經(jīng)消費者驗收滿意后才算真正成交。很多商家的安裝技術(shù)存在問題，導(dǎo)致不能交付引發(fā)糾紛。
針對行業(yè)中的普遍問題，來斯奧高層非常重視，決不因產(chǎn)品或服務(wù)問題引發(fā)客戶投訴，首先來斯奧大膽突破，推出3+3服務(wù)模式，及產(chǎn)品承諾3年包換，在此基礎(chǔ)上3年保修。來斯奧此舉超越行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)，不是自我鼓吹，而是出于對來斯奧品質(zhì)的信心和對消費者的責(zé)任。其次來斯奧在產(chǎn)品上不斷改進(jìn)工藝和品質(zhì)，來斯奧已經(jīng)著手改進(jìn)電器開關(guān)控制器，屆時對行業(yè)也將是一種推動。
記者：面臨馬上就要到來的3·15，來斯奧是否會有計劃針對性地展開一些活動？或是對來斯奧的服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)體驗，已經(jīng)有一些新的舉措，能否向我們透露一下？
陳剛：來斯奧把今年的315定位為，315生日快樂！我們給經(jīng)銷商和消費者準(zhǔn)備了幾重生日禮物：
第一重禮：2011新品隆重面世。來斯奧推出中式和歐式兩個風(fēng)格12款新品，明朗的風(fēng)格、精湛的工藝，適中的價位，我們相信來斯奧的這份厚禮一定會打動經(jīng)銷商和消費者。
第二重禮：給力315，將實惠進(jìn)行到底。針對315，來斯奧準(zhǔn)備了4個特價套餐，讓消費者獲得實惠，是我們這次套餐活動的心愿。
第三重禮：好禮送不停。來斯奧在各終端配送了自動拖把、壓力鍋等實用禮品。
第四重禮：3+3服務(wù)新模式。即從2011年315開始，來斯奧的產(chǎn)品三年包換，另加3年保修的售后模式，您購買，我服務(wù)，讓消費者買的安心，用的省心。
記者：您認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)自身的誠信美譽(yù)度，降低家居領(lǐng)域消費糾紛與投訴？
陳剛：首先是加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的建設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量過硬了，用戶使用舒心，自然就會滿意。
其次是杜絕虛假宣傳。虛假宣傳本身就是欺騙，一旦被客戶識破，投訴便不可避免。
再次是加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品或服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)必須在第一時間站出來承擔(dān)責(zé)任，在公平的原則下給予客戶滿意的解決。
記者：最后，315作為消費者的節(jié)日，您最想對來斯奧的經(jīng)銷商和消費者說點什么？
陳剛：24年來，2300萬消費者對來斯奧的共同選擇，不僅是來斯奧人的驕傲，更是來斯奧人的責(zé)任。新的一年，我們不敢有半點懈怠，將以更加昂揚的激情和貼心的服務(wù)，致力于產(chǎn)品的研發(fā)、工藝的改進(jìn)和服務(wù)的提升，回報廣大衣食父母的信任。來斯奧，你的選擇，我們的責(zé)任。
