舒普改變傳統(tǒng)門店?duì)I銷服務(wù)

現(xiàn)在，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，顧客已經(jīng)從品牌信息“被動接受”階段走到了“主動搜索”的階段。消費(fèi)者有了更多的主動權(quán)，主動搜索讓他們只對自己感興趣的品牌和產(chǎn)品做出關(guān)注，對于沒有興趣的隨時可以屏蔽掉。總之，他們隨時隨地都可以用手機(jī)了解到各種室內(nèi)吊頂效果圖，選擇各種吊頂品牌。因此，集成吊頂產(chǎn)品線上銷售相對于傳統(tǒng)門店銷售，在購買便利性和價格上占有絕對優(yōu)勢，集成吊頂傳統(tǒng)門店到了該覺醒轉(zhuǎn)變的時候了。那么，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)集成吊頂門店到底該如何轉(zhuǎn)變呢?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“傳統(tǒng)集成吊頂門店要向三個方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從原來的賣產(chǎn)品向賣方案、賣服務(wù)和賣體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。

線上銷售的產(chǎn)品具有一個明顯的特征，那就是產(chǎn)品的購買和使用相對比較簡單，附加價值不高，消費(fèi)者很容易做出購買決策，所以對于象圖書、方便面、衣服這樣一些產(chǎn)品來說，遇到的線上沖擊會更大一點(diǎn)。然而，對于集成吊頂這種大型產(chǎn)品來說，更需要賣整體方案。因此，從賣產(chǎn)品到賣方案，是傳統(tǒng)集成吊頂門店需要在移動互聯(lián)網(wǎng)時代做出的一個重要轉(zhuǎn)型。

其次，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)

顧客為什么會買一種產(chǎn)品?很多人都認(rèn)為是因?yàn)楫a(chǎn)品好，能最大程度滿足顧客的需求。其實(shí)影響顧客購買的因素有很多，除開產(chǎn)品的因素，也包括人、購物環(huán)境的因素等等，而集成吊頂門店如果讓顧客購買過程愉悅，通常會成為顧客難忘的一次經(jīng)歷。從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變，要求集成吊頂門店從售前、售中、售后三個方面進(jìn)行組織。關(guān)于售中和售后的服務(wù)，現(xiàn)在部分集成吊頂門店都做得還不錯，可是隨著線下顧客資源的稀缺，服務(wù)必將轉(zhuǎn)向到售前階段，很多集成吊頂企業(yè)不愿意為那些不是在本店售出的集成吊頂提供免費(fèi)保養(yǎng)、維修等服務(wù)內(nèi)容。

最后，從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)

對于集成吊頂企業(yè)來說，既然線下門店的優(yōu)勢是給顧客創(chuàng)造差異化、個性化的體驗(yàn)，那么門店就應(yīng)該讓顧客每次到店都留下深刻的印象，感受到一種前所未有的生活體驗(yàn)。然而，現(xiàn)今大多數(shù)集成吊頂門店仍在追求評效問題，希望在最小的銷售空間里賣出更多的產(chǎn)品，可最終常常失去顧客。從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)，要求集成吊頂門店將體驗(yàn)營銷當(dāng)成一個整體的活動。既包括顧客進(jìn)店后的各種行為也包括門店?duì)I造的環(huán)境氛圍，任何簡單地以銷售為目的門店都做不好體驗(yàn)營銷活動，在這里店員也不再是推銷員，而是引導(dǎo)顧客進(jìn)行各種體驗(yàn)活動的服務(wù)員。

總之，在集成吊頂行業(yè)市場競爭激烈程度不斷加劇的背景下，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于傳統(tǒng)集成吊頂門店來說，既是挑戰(zhàn)更是機(jī)會，傳統(tǒng)集成吊頂門店應(yīng)直面挑戰(zhàn)，順勢求變。

好吊頂、會唱歌——舒普音樂吊頂

文：中國集成吊頂網(wǎng)